亚马逊作为最具顾客导向的公司，广受客户、媒体和投资者欢迎。2013年，亚马逊获评LinkedIn全球十大最受欢迎雇主，并靠个性化推荐引擎获得“技术与工程艾美奖”，和谷歌公司一起被媒体誉为美国科技界的未来。2008年金融危机以来，亚马逊股价足足增长了7倍，年化收益率超过50%，营业收入也连续14年增速在20%以上。亚马逊公司就像亚马逊河一样，规模宏大，奔腾不息。

《彭博商业周刊》的记者布拉德·斯通采访了300余次现任和前任高管及员工，遍访贝佐斯的家人和朋友，并与贝佐斯本人多次面谈，最终写下了这本《一网打尽》。作者通过一个个小故事详尽展现了亚马逊之所以成为亚马逊的原因，全书轻松易读，寓意隽永。布拉德·斯通并没有一味的吹捧，而是还原了一个真实的贝佐斯与亚马逊。

追求极致的用户体验

贝佐斯曾经总结过亚马逊成功的三大秘密，“要真心为顾客着想，要具有长远的眼光，而且要不断有创新产品的出现”。“努力成为全球最以客户为中心的公司”作为亚马逊的使命被摆放在亚马逊网站的投资者关系页面中最显眼的位置。

1997年上市以来，贝佐斯每年都会写一封致股东的信，说明公司发展现状与未来布局。每封信的最后，贝佐斯都会附上1997年的第一封致股东信，强调“所有的一切都是关于长期的”，“我们将继续毫无保留的专注于我们的客户”。亚马逊孜孜以求的卓越客户体验，已经形成了壁垒，为它带来了不断增长的忠诚度很高的客户群，成为撬动亚马逊战略实施的有效杠杆。

贝佐斯有一个广为人知的事迹，就是在与某合作商谈判的时候，他故意在会议室留了一把椅子，以此来代表顾客。“如果能够减少网络购物的一点阻力，即使是很小的一点，亚马逊都会全力以赴。”为了减少用户在网站购物的点击次数，亚马逊开发了“一键下单”系统，可以预先把顾客的信用卡信息以及送货地点输进去，当顾客订货时只需敲一下按键就可以轻松完成一笔交易。为了降低顾客的物流成本，亚马逊创立“Amazon Prime”会员体系，每年支付79美元（最近涨到了99美元），可以享受全年的免费两日送达邮寄服务。截止2013年，Prime的会员数量已经达到1670万元，平均每年花费为1340美元，而普通用户则为708美元。

除此之外，亚马逊的客户体验创新多种多样，从不停歇，陆续开发出“个性化推荐”系统、图书销售实时排名系统和图书试读、书内搜索系统。

尽管亚马逊给予用户无比舒畅的购物体验，但在贝佐斯手下工作并非易事。贝佐斯的暴躁性格和他夸张的大笑同样广为人知，他经常对着员工大吼大叫，大发雷霆。“他沉迷于提升用户体验，只要看到谁不专心，或者他认为没有展示其大胆设想才能的员工，都会首当其冲成为他的出气筒。”

贝佐斯及其员工真心为顾客服务，和竞争对手或合作伙伴较量时毫不留情。“亚马逊员工将第三方销售比作海洛因毒瘾——随着销售额爆炸式的猛增，卖家突然享受到一种快感并持续一段时间，然后亚马逊开始削减卖家的利润并靠价格打压他们时，他们就开始上瘾并自我毁灭。”

永不停歇的技术追求

贝佐斯在多个场合公开宣称，亚马逊不是零售商，而是一家技术公司。亚马逊也在不断践行着贝佐斯的这一宣言，表现出与传统零售商截然不同的思路与天壤不同的野心。

亚马逊很早就把物流定义为核心竞争力而不是商品，精准、快捷的物流帮助亚马逊在众多竞争对手中脱颖而出。亚马逊的物流在品类扩张和数量激增过程中曾经遭遇到极大的困难，一度混乱不堪。亚马逊的解决方法不是简单的扩建、再扩建，甚至还暂时关闭了一个物流中心。亚马逊重新定义了物流中心的职能，并将之命名为“订单履行中心”，通过计算机将需求和订单履行进行无缝对接。亚马逊改变了库存的方式，将原有物流系统软件全部改写，终于把亚马逊的物流过程从杂乱无章的物流网络变成了一个更加精确的“多项式方程系统”，时间和成本都大大降低。亚马逊以其惯有的“软件+系统开发”方法，实现了高效的物流体系，展现了战略性的投资眼光和强大的技术力量。

2003年到2005年，亚马逊为了改进商品搜索结果，成立了“A9”团队，独立开发网络搜索引擎，与谷歌发生正面对抗。在项目主持人跳槽成为谷歌搜索团队带头人之前，这个项目取得了辉煌的成果，申请专利超过20项。

贝佐斯始终坚持亚马逊是一家技术公司，连续多年聘请技术专家为亚马逊开发系统和软件，终于在2006年取得了丰厚的回报。这一年，亚马逊推出亚马逊网络服务系统（Amazon Web Services，简称AWS）。AWS帮助引进了“云”的虚拟概念，而云被视为科技创业公司未来命运的主宰。亚马逊终于如愿以偿的迈上了一条成功之路，成为一家被广泛认可和尊重的技术公司，并从这项业务中获得将近220亿美元的年收入。

此后，亚马逊加快了前进的步伐，2007年涉足硬件领域，发布电子书Kindle，并取得巨大成功；2011年发布平板电脑Kindle Fire，成为苹果公司该领域最强有力的竞争对手之一；2014年推出具有“裸眼3D”功能的智能手机Fire Phone，涉足竞争最激烈的移动终端市场。

2014年4月11日，贝佐斯发布最新年度致股东信，信中主要介绍Amazon Prime、Amazon Appstore、AWS、Prime Instant Video、Kindle Lending Library、Amazon Fresh、Fire TV，以及亚马逊游戏工作室、有声读物等多项业务。这些业务几乎全部超越了传统的电子商务范畴，淋漓尽致的展现了亚马逊对用户需求的始终关注和对技术的不懈追求。

20年前，31岁的贝佐斯创立亚马逊，成为美国互联网的先驱，并逐步把亚马逊从单一的网上书店打造成全品类百货电商，涵盖图书、音乐、影音、游戏、食品、保健、美容、家具、花园、工具、服饰、鞋子、珠宝众多品类，将几乎能够满足消费者所有需求的数百万种商品“一网打尽”，成为一个受人敬仰的伟大公司。

在近20年来的互联网浪潮中，中国企业起步略晚，但也已经占据了一席之地。腾讯和阿里巴巴上榜“互联网女皇”玛丽·米克尔最关注的五家互联网公司，而阿里巴巴即将登陆美国资本市场。腾讯微信已经成为全球用户最多的移动互联网应用，阿里巴巴拥有全球最大的电子商务交易平台。中国迟早也会出现像亚马逊、谷歌一样伟大的公司，对此我们满怀信心，充满期待。（《一网打尽--贝佐斯与亚马逊时代》中信出版社2014年1月第一版）